• Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
• KEIN HOUSE’un anlaşmalı nakliye ortakları tarafından gerçekleştirilen tüm sevkiyatlar sigortalıdır. Eğer nakliyeyi kendiniz organize etmek isterseniz, ürün güvenliğiniz için sigorta yaptırmanızı tavsiye ederiz.
• Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
• Siparişiniz gönderim aşamasına geldiğinde sizi bilgilendireceğiz. Siparişinizi keinhouse.com üzerinden verdiyseniz, Hesabım > Siparişlerim sekmesinden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Özel üretim siparişlerde, ürününüzü göndermeden bir hafta önce ödemenizi tamamlamanız için sizinle iletişime geçeceğiz. Sevkiyat başladığında, nakliye ekibinin iletişim bilgilerini sizinle paylaşacağız.
• “Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
• Sipariş tarihi, siparişinizi oluşturduğunuz günü ifade eder. Sevkiyat tarihi ise siparişinizin depodan çıkış yaptığı ve teslimata hazır hale geldiği gündür.
• Siparişim gönderildikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
• Siparişiniz yola çıktıktan sonra teslimat adresinizde değişiklik yapmak isterseniz, doğrudan nakliye firmasıyla iletişime geçerek yeni adresinizi bildirebilirsiniz. Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
• Aynı sipariş içindeki ürünler mümkün olduğunca birlikte gönderilir. Ancak ürünlerin üretim ve stok durumuna bağlı olarak KEIN HOUSE’un inisiyatifinde olmak üzere kısmi teslimat yapılabilir.
• Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
• Sipariş oluştururken, teslim alabilecek ikinci bir kişiyi belirtebilirsiniz. Adresinizde kimse bulunamazsa, teslimat bu kişiyle iletişime geçilerek yapılacaktır.

TESLİMAT

• Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?
• Teslimat şekli, satın aldığınız ürüne bağlıdır. Ürün sayfasında “Nakliye ile Teslimat” veya “Kargoyla Teslimat” şeklinde belirtilen bilgilere göre ürününüz uygun taşıma yöntemiyle adresinize ulaştırılır.
• Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğrenebilirim?
• Ürün üretim ve sevkiyat sürecini Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, belirttiğiniz e-posta adresinize kargo takip numarası ve nakliye firması bilgileri gönderilecektir.
• Kargo ücreti ne kadar?
• Bazı ürünlerde ücretsiz kargo seçeneği bulunmaktadır. Ücretsiz kargo kapsamına girmeyen ürünler için kargo ücreti, sipariş aşamasında hesaplanarak tahsil edilir. Mobilya ve büyük ölçekli ürünlerde, şehirler arası ve uluslararası teslimatlar için nakliye ücreti sipariş sonrasında belirlenerek tarafınıza bildirilecektir.
• Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
• Kargo ile teslim edilen büyük ürünler, bina kapısında teslim edilir; kata çıkarma hizmeti bulunmamaktadır. Ürünü teslim almadan önce paketini kontrol etmenizi öneririz. Hasar tespit edilirse, kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturup ürünü teslim almadan 0532 358 28 81 numaralı telefondan KEIN HOUSE müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.
• Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
• Nakliye ekibimiz ürünü adresinize kadar getirir. Bazı bölgelere yapılan teslimatlar ücretli olabilir, ancak bu ücret sipariş sırasında tahsil edilmektedir. Nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0532 358 28 81 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Teslimat, randevu ile yapıldığı için, planlanan saatte adreste kimse bulunmazsa ikinci bir nakliye için ek ücret ödemeniz gerekebilir. Ürünü teslim almadan önce, paket ve ürünün hasarsız olduğundan emin olun. Hasar tespit edilirse, derhal 0532 358 28 81 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize haber veriniz.

Kargolu/Nakliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?

Ürünlerin üretim ve lojistik süreçlerini yakından takip ediyoruz. Ancak nadiren de olsa gecikmeler yaşanabilir. Siparişiniz planlanan tarihte teslim edilmediyse, 0532 358 28 81 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel durumu öğrenebilirsiniz.

Faturam bana nasıl ulaştırılacak?

Faturanız ürünle birlikte gönderilir. Eğer faturanız elinize ulaşmadıysa, info@keinhouse.com adresinden bize ulaşarak faturanızın tekrar gönderilmesini talep edebilirsiniz.

Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?

Ürününüz kargoya verildiyse hafta sonu teslim alabilirsiniz. Ancak bu durum kargo şirketinin çalışma saatlerine bağlıdır. Kargo takip numaranız ile ilgili firmadan bilgi alabilirsiniz.

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?

Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz. Finans ekibimiz inceleme yaparak, gerekirse ücret iadesi sağlayacaktır.

Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?

Eğer siparişiniz henüz sevk edilmediyse, info@keinhouse.com adresinden veya 0532 358 28 81 numaralı telefondan müşteri hizmetleri hattımızdan adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.